Analista de Relacionamento com o Cliente

Descrição da vaga:
Buscamos um(a) profissional comunicativo(a), proativo(a) e com perfil analítico para integrar nossa equipe de Relacionamento com o Cliente. Essa pessoa será responsável por garantir um atendimento humanizado, ágil e eficiente aos nossos clientes, acompanhando sua jornada e promovendo uma experiência positiva do início ao fim.

Principais responsabilidades:

• Realizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail, WhatsApp e demais canais digitais;
• Acompanhar e responder solicitações, dúvidas e reclamações com empatia e assertividade;
• Registrar e atualizar todas as interações no CRM da empresa;
• Atuar junto às áreas internas para resolução de demandas dos clientes;
• Apoiar ações de pós-venda e fidelização;
• Identificar padrões de dúvidas e reclamações para sugerir ajustes em processos e comunicações;
• Auxiliar na criação e atualização de materiais de apoio e conteúdos de orientação ao cliente (FAQs, manuais, etc.);
• Contribuir com a organização e manutenção da base de dados de clientes no CRM;
• Participar de reuniões internas e com clientes para alinhamento de processos e melhoria da experiência;
• Participar de reuniões de patrimônio de afetação, prestando suporte na comunicação com os compradores e garantindo o repasse correto de informações;
• Apoiar e acompanhar eventos de entrega de chaves, auxiliando na organização do evento, recepção dos clientes, coleta de assinaturas, entrega de kits e orientações gerais sobre o imóvel;
• Manter o cliente informado sobre o status de sua obra e processos contratuais, quando necessário.

Características desejadas:

• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Perfil colaborativo, com facilidade de trabalhar em equipe;
• Capacidade de resolução de problemas;
• Agilidade e senso de prioridade;
• Postura empática e orientada para o cliente.

Qualificações:

• Ensino médio completo (superior em andamento será um diferencial);
• Experiência prévia na área de atendimento ou relacionamento com o cliente;
• Domínio do pacote Office (especialmente Excel e Outlook);
• Conhecimento na Plataforma Reclame Aqui
• Conhecimento em CRM (desejável experiência no sistema Construtor de Vendas).